Política de Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para que o pedido de troca ou devolução seja aceito, é importante observar as seguintes condições:
- Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- Sem Indícios de Uso: O produto deve estar sem sinais de uso ou consumo, exatamente como foi recebido.
- Completo e com Etiquetas: Todos os itens, etiquetas, manuais e acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos junto com ele.
- Tamanhos: Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Todas as medidas são disponibilizadas em centímetros para que a escolha do tamanho seja precisa. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Art. 18, não é obrigação do lojista realizar trocas por motivos como arrependimento quanto à cor, tamanho ou modelo.
Importante: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para (@suportemetamorfosear.com) com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Um vídeo que comprove o defeito (quando aplicável).
Após recebermos as informações e confirmarmos as condições da devolução, informaremos o endereço para devolução do produto e providenciaremos o reembolso do valor do produto e do frete.
Formas de Ressarcimento
- Estorno no Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo dos prazos da operadora de pagamento.
- PIX (Transferência): Para pagamentos via PIX, a transferência será feita diretamente para a conta do cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.